Confira na íntegra:
Por isso, fique atento a essas dicas para lidar com essas situações e não ficar desprevenido:
- O tempo dos clientes é muito importante, não deixe eles esperando ou irá perdê-los
- Envolva-se com o problema do seu cliente. Ele vai relaxar se você também faz parte da situação
- Utilize as redes sociais. Atenda ás reclamações e consultas dos clientes através desse canal, ele muitas vezes funciona como desativador da ira
- Deve estar sempre um passo adiante. Caso o cliente já esteja irritado, deve oferecer um bom serviço para reverter a situação e fidelizá-lo
- Escute tudo o que o cliente tem para dizer: só sabendo o que ele ta sentindo é possível oferecer o que ele precisa
- Aceite sua responsabilidade: demonstre ao que a única coisa que você deseje é sua satisfação e conseguir uma boa experiência de compra
- E lembre-se: “O cliente sempre tem razão”
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